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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与? https://ez-bookmarking.com/story21692094/聊天服务责任链的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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