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智能客服人机转接的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://hamzahyemx385620.yourkwikimage.com/2508549/对话自动化协作的责任分配机制_从机器人接待走向可追责协作

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