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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://lucttqt910459.59bloggers.com/42543098/智能客服人机转接的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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